一、确认宽带状态与到期时间
若发现宽带无法正常使用，首先检查路由器指示灯状态：若完全熄灭或红灯常亮，可能是服务已中断。登录广电官网或拨打客服热线（如96123）查询账户状态，确认是否因到期停服。
二、广电宽带续费操作步骤
准备材料：
- 宽带账号（通常为开户手机号或合同编号）
- 身份证原件（办理业务时需核验）
- 支持支付的银行卡/微信/支付宝账户
线上续费：
- 官网续费：登录广电网络官网，进入“个人中心”完成支付
- APP续费：通过「广电慧家」APP，选择“宽带续费”并填写账户信息
- 微信公众号：关注官方服务号，绑定账号后在线缴费
线下办理：
携带身份证至广电营业厅，工作人员将协助查询套餐优惠并办理续约。建议提前致电确认网点营业时间。
三、注意事项与常见问题
- 续费后需重启光猫和路由器，等待10-15分钟系统同步数据
- 合约期内提前续费可能享受折扣优惠，建议到期前30天办理
- 若72小时内未恢复服务，拨打客服热线要求人工排查
通过线上自助服务或线下营业厅均可快速完成广电宽带续费，建议优先使用官方APP实时查看续费进度。及时处理到期问题可避免因服务中断影响日常工作与生活。
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