一、退订资格确认
办理广电宽带退订前需确认合约状态：若处于合约期内需缴纳违约金，合约到期用户可直接办理。建议通过10099客服热线查询账户状态，确认是否存在未结清费用或设备租赁关系。
二、线下办理流程
线下营业厅办理需遵循以下步骤：
- 准备开户人身份证原件及最后一次缴费发票
- 携带光猫、机顶盒、电源线等全套设备
- 工作日至广电营业厅填写《宽带销户申请表》
- 缴纳违约金（如有）并签署设备回收单
三、线上办理方式
合约到期用户可通过以下途径线上办理：
- 登录「广电5G」APP，在「业务办理」选择宽带注销
- 官方微信公众号提交设备序列号照片和解约申请
- 通过电子邮箱发送身份证扫描件至service@cbn.com.cn
四、注意事项
办理退订时需特别注意：
- 设备缺失将按原价扣费（光猫200元/台，机顶盒150元/台）
- 退网后重新入网按新用户资费标准执行
- 月末业务高峰期建议选择月中办理
- 保留《业务终止确认单》至少6个月
广电宽带退订需根据合约状态选择办理方式，线下办理需备齐证件设备，线上渠道适合合约到期用户。建议提前30天办理手续，避免产生额外月租费用。
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