电话报修方式
日照地区用户可直接拨打中国电信全国统一客服热线10000，接通后根据语音提示选择「宽带报修」服务。客服人员将记录故障信息并安排本地维修团队，一般会在3个工作日内上门处理。
在线渠道查询
通过中国电信官网可完成自助报修：
- 访问中国电信官方网站
- 点击导航栏「全部」选择宽带服务
- 进入故障报修页面填写联系人、故障描述等信息
- 提交表单后获取维修进度查询码
APP操作步骤
使用「中国电信」APP查询报修进度：
- 首页点击「查询办理」-「宽带报障」
- 输入宽带账号绑定手机号获取验证码
- 查看当前维修状态及工程师联系方式
注意事项说明
建议报修前完成基础排查：检查光猫电源指示灯状态，确认网线接口无松动，尝试重启路由设备。如遇线路中断等紧急情况，拨打10000时可要求优先派单。
日照电信用户可通过电话、官网、APP三种渠道进行宽带故障申报，其中10000热线提供7×24小时服务。建议保存宽带账号信息以提升报修效率，重大故障可要求加急处理。
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