一、问题背景与常见条款
近年来无锡电信用户办理宽带销户时，常遭遇三类不合理收费：①未明确告知的合约期违约金（通常1000-2000元）；②设备押金转为安装费；③机顶盒等附加业务隐性收费。用户普遍反映业务员存在刻意隐瞒合约期限、未提供纸质合同等违规操作。
二、四步解决流程
- 证据收集：核对业务合同签名有效性，要求电信提供签约录音/纸质文件
- 电信内部投诉：拨打10000号明确声明「未履行告知义务」，要求48小时内回复
- 工信部申诉：访问工信部申诉平台提交：
- 业务办理时间与地点
- 争议金额明细
- 沟通记录截图
- 现场办理：携带身份证原件及设备，坚持「无责销户」主张
三、法律依据与投诉要点
| 法规名称 | 适用条款 |
|---|---|
| 《消费者权益保护法》 | 第8条知情权、第26条格式条款限制 |
| 《电信条例》 | 第31条销户自由原则 |
四、注意事项
①光猫/路由器需现场归还并索要收据，避免后期扣费纠纷；②警惕「违约金转分期」等变相收费方案；③投诉受理后7个工作日内需收到书面处理结果。
通过系统化维权（内部投诉→工信部申诉→现场交涉），94%的用户可在15日内完成无违约金销户。建议保留业务员诱导签约的证据链，必要时可向无锡市通信管理局（0510-82830456）补充投诉。
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