一、在线故障报修服务方式
- 官方网站：访问中国电信官网，依次点击“全部服务-宽带-故障报修”，填写联系人信息及故障描述后提交；
- 电信营业厅APP：登录APP后选择“查询办理-套餐-故障报修”，按页面提示完成操作；
- 微信公众号：关注“无锡电信”公众号，通过菜单栏“自助服务-故障报修”提交申请。
二、电话人工报修流程
拨打10000号客服热线，按语音提示操作：
- 接通后选择“宽带服务”或“故障报修”选项；
- 向客服提供宽带账号、身份证号及故障现象描述；
- 获取维修工单编号及预计上门时间。
三、维修流程说明
维修人员上门服务包含三个关键环节：
- 上门前30分钟电话确认地址及故障现象；
- 现场检测光猫信号、网线连接及路由器状态；
- 修复后要求用户现场验收网络功能。
四、常见问题自助处理
建议先完成以下基础排查再报修：
- 检查光猫电源灯是否常亮，LOS灯是否熄灭；
- 重新插拔光纤接头并重启设备；
- 通过“电信智能家居”APP进行网络诊断。
无锡电信提供多渠道报修入口与标准化维修服务，用户通过线上报修可实时跟踪处理进度。建议优先使用官方APP或网站提交工单，配合维修人员完成设备检测，可显著提升故障解决效率。
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