合约升级套路深似海
无锡电信用户多次遭遇以”免费升级”为名的营销话术，业务员在办理过程中刻意隐瞒关键条款。有消费者反映，在2022年升级5G套餐时仅口头确认，事后发现宽带合约被同步续签三年，导致2024年拆机时面临700元违约金。更隐蔽的是部分用户家中被安装VOIP设备，实际是为诈骗集团提供通讯支持，消费者却在不知情下卷入刑事案件。
私自续约争议不断
2024年底集中爆发多起自动续约投诉案例：
- 用户宽带到期后未经确认自动续约三年
- 2022年升级套餐时捆绑宽带续期协议
- 套餐变更时叠加隐藏续约条款
消费者普遍表示未签署纸质合同，电信公司亦无法出示有效签约凭证，却要求支付400-800元违约金。
费用不透明乱象频发
套餐费用暗含多项隐藏收费：
- 宽带提速费（20元/月）未事先告知
- 副卡收费（10元/张）伪装成免费服务
- 视频彩铃等增值服务默认开通
有用户发现套餐升级后，原本129元的基础资费被拆分为多个收费项目，实际支出增长超50%。
消费者维权困境重重
维权过程中存在多重障碍：
- 线下销户需支付违约金，线上渠道无法办理
- 客服承诺与实际操作存在差异
- 投诉部门推诿称”以合同为准”
2024年12月某用户投诉后，电信提出”赔付两个月话费”的解决方案，却要求消费者撤销投诉。
核心问题透视
从2023年至2025年3月的投诉数据看，电信宽带业务存在系统性服务缺陷。合约条款设计刻意模糊关键信息，利用消费者认知差异设置收费陷阱，违约金标准更缺乏明确法律依据。建议办理业务时全程录音，仔细核对协议细则，遇争议及时向工信部投诉。
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