一、设备归属权争议
广电宽带光猫作为网络接入设备，其所有权属于服务提供商，用户仅获得使用权。若设备出现人为损坏或未按时归还，服务商有权扣除押金。部分用户因未注意租赁协议中的设备保管条款，导致押金被扣除后产生纠纷。
二、合同条款约束
广电宽带合同中通常包含以下关键条款：
- 未到期终止需支付违约金，按剩余合约期比例计算
- 预存费用转为服务保证金，需完成合约期才能退还
- 退费需扣除初装费及已使用时长费用
部分用户反映签约时未充分知悉这些条款。
三、退还流程障碍
典型退押金流程包含：
- 设备完好性检测（需7-15个工作日）
- 财务核对入库（需跨部门审批）
- 原支付渠道退款（可能产生延迟）
实际操作中存在设备接收人员变动、系统对接延迟等问题，曾有用户押金处理耗时超3个月。
四、解决方案建议
- 保留设备签收单和押金凭证原件
- 通过12315平台提交电子证据进行投诉
- 要求运营商出具书面退款承诺书
- 通过法律途径主张《消费者权益保护法》第53条权利
光猫押金退还争议主要源于设备权属认知差异与合同执行漏洞，建议用户办理业务时留存完整协议副本，退费时通过多渠道留存沟通证据。监管部门需加强运营商格式条款备案审查，建立标准化押金管理制度。
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