一、官方客服电话报修
用户可直接拨打中国电信全国统一服务热线10000号，根据语音提示选择宽带报修服务，客服人员将记录故障信息并安排本地维修团队响应。该服务提供7×24小时全天候支持，报修时需准备宽带账号、绑定手机号等信息。
二、在线渠道自助查询
通过以下数字化平台可完成报修与查询：
- 中国电信官方APP：登录后选择”宽带报障”功能，填写故障描述并提交工单
- 官方网站：访问www.189.cn，在”宽带服务”板块进行在线报修
- 微信小程序：使用”中国电信营业厅”小程序，绑定账号后可直接提交维修申请
三、营业厅现场办理
文登区用户可携带身份证件前往米山路60号中国电信文登营业厅（联系电话：0631-3625255）进行现场登记。该营业厅提供宽带故障受理、设备检测等服务，工作时间为每日08:30-17:30。
四、维修进度跟踪
提交报修申请后，可通过以下方式跟踪处理进度：
- 拨打10000号转人工服务查询工单状态
- 在电信APP”我的工单”界面查看实时进展
- 接收短信通知，维修人员上门前会发送预约提醒
文登电信用户可通过电话、线上平台、营业厅三种主要渠道进行宽带维修申报。建议优先使用10000号客服热线获取即时服务，复杂故障可选择线下营业厅进行设备检测。维修过程中可通过多渠道实时跟踪处理进度，确保问题高效解决。
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