问题现状与用户痛点
截至2025年，中国广电宽带用户已突破2300万，但近期用户反馈显示，室内信号覆盖率不足65%，尤其在高层建筑和地下室场景中，46%的用户每周遭遇3次以上断网问题。网速波动幅度高达70%，高峰时段视频加载失败率超过35%，严重影响用户观看体验。
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 视频卡顿 | 42% |
| 支付失败 | 28% |
| 语音断线 | 19% |
| 游戏延迟 | 11% |
信号覆盖差的深层原因
广电网络覆盖存在三方面结构性缺陷：
- 基站密度不足：57.8万5G基站仅达移动的63%，700MHz频段穿透优势未完全发挥
- 共享机制缺陷：仅局部共享移动4G网络，导致4G/5G切换时出现断崖式掉线
- 室内覆盖薄弱：80%投诉集中于高层住宅电梯/地下车库等场景，信号衰减达15dB以上
网速不稳定的关键因素
网络质量受多重因素影响，包含：
- 资源分配机制：动态IP导致延时波动达30-120ms
- 设备兼容问题：38%旧款终端不支持700MHz频段
- 网络拓扑缺陷：同轴电缆占比达70%，高峰时段带宽衰减40%
服务优化方案推荐
建议采取三阶段改进策略：
- 基建强化：2025年内新增10万小微基站，重点覆盖3000个高投诉小区
- 设备升级：推进光纤入户改造，提供5GHz双频路由器补贴计划
- 智能运维：部署AI网络诊断系统，实现故障定位时间缩短至15分钟
通过三年期网络优化计划，预计可实现城市覆盖率提升至98%、农村达85%，用户投诉率降低60%。建议建立季度质量白皮书制度，实时公示网络优化进展。
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