一、套餐宣传与实际收费的差异
攀枝花电信在2025年套餐宣传中强调”先安装后收费”原则，但实际存在三项隐性收费：
- 安装调测费未明确公示，金额浮动在100-200元区间
- 监控摄像头及存储空间月租费未提前告知
- 合约期违约金标准未在签约时说明
有消费者反映办理时仅被告知基础套餐费用，附加设备费用通过支X宝扫码支付后才被发现。
二、强制消费的典型案例
2025年攀枝花地区集中出现三类强制消费模式：
- 安装设备强制绑定：要求用户必须使用监控摄像头，否则视为违约
- 隐性分期合约：通过花呗办理36个月网贷分期，消费者不知情
- 服务捆绑收费：电视盒子与宽带业务强制绑定扣费
有用户投诉称，营业员以”内部特权优惠”诱导升级套餐，实际导致月费增加30%。
三、注销服务遭遇的障碍
消费者注销服务时面临双重阻碍：
| 障碍类型 | 出现频率 |
|---|---|
| 违约金索要 | 83%投诉案例 |
| 拖延办理周期 | 平均15个工作日 |
| 设备回收刁难 | 涉及45%的摄像头用户 |
典型案例显示，用户2月27日申请注销，被拖延至3月产生新费用。
四、消费者权益保护建议
基于近期投诉数据，建议采取以下措施：
- 要求营业厅提供完整合同副本，特别关注第8条违约条款
- 办理时录音确认”无附加费用”承诺
- 通过工信部投诉渠道解决注销纠纷
监管部门数据显示，主动投诉用户中72%成功减免违约金。
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