一、网速与稳定性问题频发
多数用户反映广电宽带存在明显的网络性能缺陷。有用户安装后实测发现，200M套餐实际下载速度不足理论值的三分之一，在线视频缓冲时间长达5-8秒。游戏玩家更遭遇频繁掉线问题，LOL等实时对战类游戏延迟峰值可达300ms以上。
- 信号覆盖差：卧室与客厅仅一墙之隔即出现信号衰减
- 高峰时段拥堵：晚间8-10点网页加载失败率提升40%
- 设备兼容性问题：部分型号路由器存在频繁断连现象
二、售后服务质量遭诟病
客服系统被用户普遍评为行业最低标准。典型案例显示，报修后平均响应时间超过48小时，且30%的故障需重复报修三次以上。更有用户投诉维修人员存在以下违规操作：
- 私自绑定增值服务：以升级名义收取机顶盒更换费
- 虚假承诺套餐内容：声称免费提速后擅自延长合约期
- 推诿责任：将网络问题归咎于用户设备老化
三、合同纠纷与隐性收费争议
合约期内注销难成为投诉重灾区。用户反映36个月合约期条款常被以极小字体印刷，且存在代签协议现象。隐性收费项目包括：
- 强制绑定广电手机卡：首年免费次年自动续费
- 设备折旧费：机顶盒使用满两年需支付30%残值费
- 违约金计算争议：提前解约按剩余时长全额计费
综合用户反馈显示，广电宽带在核心服务质量、售后响应机制、合约透明度等方面均存在系统性缺陷。尽管其价格较传统运营商低15%-20%，但实际使用成本因频繁故障、时间损耗等隐性支出反而更高。建议对网络质量有要求的用户优先考虑其他运营商。
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