广电宽带体验差：网络卡顿、服务推诿何时休？

5小时前 • 广电宽带 • 阅读 2

一、网络卡顿成常态

广电宽带用户普遍反映网络速度严重低于套餐承诺值，网页加载、视频播放等基础需求常出现长时间缓冲。有用户实测发现，在晚间高峰时段，200M宽带套餐的实际下载速率不足20Mbps，与宣传数据差距达90%。更有消费者指出，升级光纤后网络体验不升反降，视频通话频繁卡顿、在线办公文档同步失败成为日常困扰。

典型用户投诉案例

面对用户投诉，客服系统常以「网络正常」「设备问题」等话术推卸责任。有消费者反映，故障报修后维修人员上门检测仅用手机测速软件简单测试即断言网络正常，拒绝深入排查线路问题。更有多地用户遭遇「注销难」困境，营业厅与线上渠道相互推诿，强制绑定36个月合约等隐性条款屡见不鲜。

技术分析显示，广电网络存在基站共享导致的信号穿透力弱、高峰期带宽分配机制不合理等系统性缺陷。实测数据显示，同一建筑内广电网络信号强度较三大运营商衰减幅度达40%-60%。专家建议采取分级服务质量（QoS）策略，优先保障基础网络需求，同时加快700MHz频段5G网络部署。

短期改善建议

广电宽带在市场竞争中暴露出的服务质量问题，折射出基础设施投入不足与服务体系建设滞后双重困境。建议监管部门建立宽带服务质量白皮书制度，强制要求运营商公示实际网络性能数据，同时完善用户权益保障机制，对强制捆绑销售等违规行为实施顶格处罚。

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