报修电话与基础信息
抚顺电信用户可通过官方服务热线95515进行宽带故障报修，该电话提供7×24小时语音导航服务。建议报修前准备好宽带账号、身份证号及联系电话等必要信息。
电话报修流程
- 拨打95515后根据语音提示选择「宽带服务」
- 按键选择具体故障类型（如1为无法连接，2为网速异常）
- 输入宽带账号末四位进行身份验证
- 等待系统分配专属维修工单号
完成上述步骤后，专业维修人员将在24小时内主动联系确认上门时间。
在线报修流程
通过中国电信APP办理报修的步骤：
- 打开APP首页点击「查询办理」
- 选择「宽带」→「故障报修」
- 填写联系人、故障描述及验证码
- 提交表单获取电子回执单号
网页端用户可访问中国电信官网，在「宽带服务」板块完成相似操作流程。
注意事项与建议
- 报修前检查光猫电源指示灯是否正常亮起
- 建议优先尝试重启光猫设备（间隔30秒以上）
- 保留好维修工单号以便进度查询
- 维修人员上门需核对户主身份证原件
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 线路中断 | ≤4小时 |
| 设备故障 | ≤24小时 |
| 网速异常 | ≤48小时 |
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