服务号码差异解析
广电宽带客服电话存在多组号码的原因是业务类型和服务场景不同。9509为广电宽带专属客服热线，而96655是广电网络综合服务号码，覆盖电视、宽带、机顶盒等多项业务。两者均为有效号码，用户可根据需求选择拨打。
9509热线服务范围
该号码提供专项宽带服务支持，主要包含：
- 宽带安装与故障申报
- 网络连接问题排查
- 套餐资费咨询服务
- 优惠活动信息查询
热线采用智能语音导航系统，接通后按提示选择宽带业务即可转接人工服务。
96655号码功能说明
作为广电网络统一客服入口，96655支持以下服务类型：
- 电视信号故障申报
- 机顶盒技术问题处理
- 宽带与固话综合服务
- 非法信号举报受理
| 号码 | 服务时间 | 接通率 |
|---|---|---|
| 9509 | 7×24小时 | ＞92% |
| 96655 | 8:00-22:00 | ＞85% |
其他联系方式补充
除电话服务外，用户还可通过以下渠道获取支持：
- 全国统一热线10099（手机与宽带业务）
- 广电官方App在线客服
- 线下营业厅查询（官网可定位网点）
9509与96655均为广电有效客服号码，前者专注宽带业务，后者提供综合服务。建议优先使用9509处理宽带专项问题，涉及多业务协同或电视服务时选择96655。拨打时请注意运营商提示音，部分省份已实现双号互通转接服务。
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