一、退费条件与法律依据
根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，若广电宽带未按约定提供服务，用户有权要求退还未使用的预付款。适用退费的情形包括：服务中断超过协议期限、套餐内容未按约履行、用户主动解约且无违约责任等。特殊优惠套餐退费时，已享受的优惠金额通常不予返还。
二、线上退费操作流程
通过官方渠道缴费的用户可通过以下步骤办理：
- 登录中国广电官网/APP，进入个人中心
- 在「账户服务」中找到退费申请入口
- 上传缴费凭证并填写退费金额说明
- 提交后等待3-5个工作日审核
线上退费需注意保留电子回执单，部分地区暂不支持APP全额退款。
三、线下营业厅办理指南
实体渠道缴费用户应携带：
- 本人身份证原件及复印件
- 缴费收据/发票原件
- 退还的终端设备（光猫、机顶盒等）
办理流程包括填写《服务终止申请表》、签署设备回收确认单，退费到账周期一般为7-15个工作日。
四、注意事项与常见问题
1. 合约期内解约可能产生违约金，具体标准参照服务协议
2. 通过代理点缴费需返回原办理点处理
3. 故障期退费需提供维修记录凭证
| 项目 | 扣除比例 |
|---|---|
| 设备折旧费 | 10-30% |
| 优惠冲抵 | 100% |
| 手续费 | 5-10元/次 |
建议用户在办理退费前通过官方客服（96123）确认属地政策，重要材料建议留存复印件。涉及大额退费或纠纷时，可向当地通信管理局申诉。
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