一、4种快速报修方法
当成都电信宽带出现故障时，可通过以下方式快速报修：
二、在线自助报修流程
以电信官网报修为例：
- 访问中国电信官网首页，点击「全部服务」
- 选择「宽带」分类下的「故障报修」入口
- 输入联系人姓名、手机号及故障现象描述
- 提交后系统将生成维修工单号
三、报修注意事项
- 提前检查光猫指示灯状态，若红灯常亮需重点说明
- 报修时需提供宽带账号绑定的身份证后四位
- 描述故障现象时建议包含：断网时间、错误代码、影响范围
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下途径查询进度：
- 微信公众号「我的工单」实时查看处理状态
- 电信营业厅APP「服务记录」栏目
- 致电10000号转人工客服查询
建议优先使用微信公众号或APP进行报修，可实时跟踪处理进度。若遇紧急断网，直接拨打10000号并选择「紧急故障」通道可获得优先响应。维修人员通常会在24小时内上门处理，高峰期可能延长至48小时。
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