一、申请前的准备工作
申请广电宽带前需确认居住地是否在服务覆盖范围内，可通过官方客服电话或微信公众号查询。建议根据家庭人数、网络使用场景（如视频观看、在线办公）选择合适带宽，常见套餐包括100M、200M等不同速率规格。
需提前准备以下材料：
- 申请人身份证原件及复印件
- 房产证明或租房合同（地址证明）
- 预留可联系的手机号码
二、线上申请流程
- 微信搜索“城市广电宽带”公众号或下载官方APP
- 进入“自助服务”栏目选择“宽带新装”
- 填写申请人姓名、联系电话、安装地址及套餐类型
- 提交申请后等待客服24小时内电话确认
线上办理支持电子合同签署，申请进度可通过订单号实时查询。
三、线下办理方式
携带材料前往广电营业厅办理，流程包括：
- 向工作人员出示身份证件并说明办理需求
- 签订纸质服务协议并缴纳初装费用
- 获取安装预约单及设备领取凭证
部分营业厅提供现场设备领取服务，可当场获取光猫等网络设备。
四、安装与激活服务
安装师傅将按预约时间上门完成以下操作：
- 检测入户光纤信号强度
- 部署光猫并调试网络参数
- 指导用户连接Wi-Fi及设置密码
安装完成后需现场测试网速，确认达标后签字验收。首次激活需通过短信验证码完成账户绑定。
五、注意事项与常见问题
- 合约期内提前解约需支付违约金，具体金额以合同为准
- 初装费通常包含首年设备维护费用，后续维修需另付人工费
- 高峰期网络延迟可联系客服进行带宽优化调整
广电宽带提供线上线下双通道办理模式，用户根据需求选择100M-1000M不同速率套餐。建议优先通过官方线上渠道申请，既可享受快速受理服务，又能实时跟踪安装进度。办理时需仔细核对合同条款，确保权益不受损害。
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