一、操作准备
进行线上销户前需确保：使用广电手机卡流量登录APP（禁用WiFi连接），准备好身份证原件及支付宝实名账户，且账户需与销户人信息一致。建议提前退订所有营销活动套餐。
二、详细操作步骤
- 登录「中国广电」APP，进入「已订业务」界面退订所有可退服务
- 在「服务」栏目选择「自助销户」功能
- 填写备用手机号用于接收确认短信
- 完成身份验证（包括活体检测和身份证上传）
- 确认退款账户信息并提交申请
三、注意事项
- 账户欠费需补缴至0元才能销户，最低补缴金额10元起
- 存在副号需先办理副号注销
- 优惠合约期内注销可能产生违约金
- 退款到账时间约10分钟，建议保留操作截图
四、常见问题
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 显示”存在群众业务” | 联系客服解除副号绑定 |
| 支付宝验证失败 | 检查实名信息一致性 |
| 退款未到账 | 联系95066客服查询 |
通过广电APP完成销户全程约需15分钟，重点在于业务解绑和身份核验环节。建议选择工作日上午办理以获取实时客服支持，完成操作后建议保留电子回执三个月。
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