一、初步检查设备状态
广电宽带WiFi连接失败时，建议优先排查以下设备问题：
- 检查光猫和路由器电源是否正常，指示灯是否稳定；
- 确认网线接口无松动或损坏，尝试更换网线测试；
- 查看宽带账号是否欠费，可通过广电官方渠道查询服务状态。
二、排查路由器设置问题
广电宽带采用网页认证方式，需特别注意路由器配置：
- 登录路由器后台（通常为192.168.1.1），选择动态IP模式而非PPPoE拨号；
- 在MAC地址克隆功能中点击克隆本机地址以匹配广电认证系统；
- 检查路由器安全设置是否限制设备连接，关闭MAC地址过滤功能。
三、优化网络配置与信号
若基础设备正常，可尝试以下网络优化措施：
- 调整路由器位置，确保与设备直线距离不超过10米，减少墙体阻隔；
- 登录电视/电脑网络设置界面，重新输入WiFi密码并注意大小写；
- 重启光猫、路由器和终端设备，间隔2分钟依次通电恢复连接。
四、联系客服与硬件检测
若上述方法无效，可能存在以下情况：
- 广电区域服务器故障，拨打96123客服热线查询服务状态；
- 光猫或路由器硬件损坏，需携带设备至广电营业厅检测；
- 电视/电脑网卡故障，联系设备厂商进行专业维修。
结论：广电宽带WiFi连接问题通常由设备状态异常或配置错误导致，建议按照「设备检查→网络设置→信号优化→专业支持」的优先级逐步排查。多数故障可通过重启设备、修正路由器参数等方法解决，复杂问题需联系广电技术人员处理。
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