广电宽带STB网络连接故障排除指南
一、检查物理连接状态
首先确认STB设备与家庭网络间的物理连接完整性：
- 检查同轴电缆两端是否牢固插入机顶盒和墙壁端口
- 观察华宽通设备DATA/DIALOG指示灯是否保持快速闪烁
- 确认网线无破损且水晶头接触良好
二、重启网络设备
执行设备重启操作时应遵循正确顺序：
- 断开STB电源等待30秒后重新通电
- 重启路由器并等待所有指示灯恢复正常状态
- 建议在设备冷却后间隔5分钟再启动
三、验证网络配置参数
进入STB网络设置界面需确认：
- DHCP服务是否正常获取IP地址
- DNS服务器地址是否配置正确
- 有线网络MAC地址绑定状态
四、联系广电服务支持
当自主排查无效时应：
- 记录设备指示灯状态和错误代码
- 拨打广电网络服务热线96766报修
- 配合技术人员进行线路质量检测
通过系统性的硬件检查、设备重启、参数验证三级处理流程，可解决90%的STB网络连接故障。建议用户优先检查物理连接状态，同时保持光机设备通风良好。对于持续性网络中断，应及时联系广电工程师进行线路检测。
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