广电宽带PPPOE错误691解决方案
错误原因分析
PPPOE错误691通常由以下原因导致：账号密码输入错误、宽带服务欠费停机、网络端口绑定异常或服务器认证失败。该错误表明客户端与ISP服务器之间未能建立有效连接。
基础验证步骤
- 核对宽带账号密码：确认用户名完整输入（含后缀如@broadband），注意区分大小写
- 检查宽带状态：通过广电营业厅APP或客服查询是否欠费停机
- 尝试重新拨号：断开连接后等待2分钟再次尝试
网络设备排查
- 重启光猫和路由器：断电5分钟后重新连接
- 检查网卡状态：禁用多余网卡（如无线/蓝牙网卡），保留单网卡工作
- 更换网线测试：排除物理线路故障
系统配置修复
按Win+R输入ncpa.cpl打开网络连接，执行以下操作：
- 删除现有宽带连接
- 新建PPPOE连接重新配置
- 更新网卡驱动至最新版本
联系技术支持
若上述方法无效，可能存在以下情况：
- 广电机房端口绑定错误
- 账号被异常占用
- 局端设备故障
请拨打广电客服热线提供MAC地址和错误日志，要求重置账号或检查OLT设备状态。
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