一、网络基础设施滞后
广东广电网络长期存在基站覆盖不足、线路老化等问题，尤其在人口密集区域，共享网络的设计导致高峰时段易出现拥堵。2025年用户实测显示，部分区域移动5G基站未完全接入广电网络，导致信号稳定性低于预期。广电自建网络维护投入不足，设备更新速度落后于用户需求增长。
二、用户设备兼容性问题
广电卡对终端设备有较高要求，具体表现为：
- 非5G设备无法利用基站升级优势，实测4G网络下载速度不足5G的30%
- 部分机型需手动配置VoLTE参数，普通用户操作门槛较高
- 老旧设备内存不足时，难以处理高清视频流数据
三、服务响应机制缺陷
用户投诉渠道存在明显短板：客服系统将高频投诉用户列入黑名单，导致2024年某用户连续拨号57次均提示坐席繁忙。维修响应周期长达72小时，较三大运营商平均24小时标准存在显著差距。资费透明度问题也引发争议，儿童节目二次收费等设计加重用户不满。
四、技术优化措施不足
现有优化方案存在执行缺陷：
- 信号干扰解决方案仅建议用户自行调整设备位置，缺乏主动屏蔽技术
- 网络分流算法未实现动态负载均衡，晚高峰卡顿率仍达22%
- 机顶盒散热设计缺陷导致连续使用4小时后性能下降40%
广东广电卡卡顿问题的持续存在，本质上是网络基建、设备生态、服务流程等多环节系统性滞后的结果。需优先解决5G基站深度覆盖、建立用户设备白名单认证体系、重构客户服务响应流程，方能实现体验质的提升。
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