一、套餐宣传与资费差异问题
中国广电在山西地区推广的流量卡套餐存在显著宣传偏差，用户反映实际使用中普遍遭遇以下问题：
- 宣传的“无限流量”实际存在隐形限速或断网限制，用户使用常规应用后即被停服
- 套餐包含的通话时长和定向流量未明确标注，激活后缩水30%-50%
- 预存话费被强制转为“服务费”，资费结构存在误导性说明
二、用户投诉案例分析
从2024年10月至2025年2月的投诉数据中可见典型维权案例：
| 时间 | 宣传内容 | 实际资费 |
|---|---|---|
| 2024.11 | 19元/月含235G+100分钟 | 仅235G流量 |
| 2025.01 | 19.9元月租 | 实付39元/月 |
| 2024.12 | 无限流量 | 2天断网 |
三、消费者维权困境
用户在维权过程中面临多重障碍：
- 客服系统推诿扯皮，要求用户自行提供流量使用凭证
- APP查询功能存在缺陷，无法查看实时扣费明细
- 代理商通过销卡威胁阻止用户投诉
四、行业监管与改进建议
针对现存问题，建议采取以下改进措施：
- 建立套餐宣传备案审查机制，规范“无限流量”等术语使用
- 强制要求运营商提供流量使用轨迹查询功能
- 推行属地化投诉处理制度，缩短维权响应周期
山西地区广电流量卡套餐的虚假宣传已形成系统性消费陷阱，建议消费者留存宣传截图、激活记录等证据，依据《消费者权益保护法》第五十五条主张三倍赔偿。监管部门需建立通信套餐备案公示平台，从根本上遏制运营商“宣传一套、执行一套”的违规行为。
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