一、欺诈营销手段曝光
近期多位消费者反映，山东广电在业务办理过程中存在强制捆绑行为。例如用户在办理宽带升级时，营业员以“免费赠送”名义塞入广电电话卡，却在未明确告知的情况下擅自完成实名认证，导致用户因欠费陷入信用风险。更有用户遭遇虚假宣传，宣传中承诺的“月租3元”套餐，实际扣费时却按39元计费，且运营商通过“补贴协议”要求用户放弃投诉权利。
- 以免费赠卡为名强制开通实名套餐
- 将物联网卡伪装成普通电话卡销售
- 在协议中附加霸王条款限制维权
二、资费陷阱与隐性扣费
用户激活广电卡后普遍遭遇费用争议，包括：
- 充值款项被转为不可退的“门票费”
- 宣传的192G流量中30G为限定场景流量，实际消耗速度较其他运营商快40%
- 按日扣费机制导致账单金额波动
有消费者实测发现，广电卡每小时视频流量消耗达2.5G，且未配备有效的流量预警机制，极易产生超额费用。
三、用户维权困境
遭遇问题的消费者面临多重维权障碍：
- 异地办理的号码无法本地注销
- 线上渠道缺乏有效的投诉处理机制
- 注销时被要求支付违约金
更有用户发现，被擅自开通的广电卡因欠费导致个人征信受影响，而运营商拒绝提供原始办理凭证。
四、消费者应对建议
基于现有案例，建议消费者：
- 办理业务时全程录音录像，留存宣传材料
- 激活新卡时要求快递员书面确认套餐内容
- 优先选择支持本地注销的套餐
- 定期通过官方APP核查扣费明细
广电作为新晋运营商，在用户协议透明度、资费计算逻辑和售后服务体系等方面仍存在明显缺陷。消费者需提高警惕，监管部门应加强电信服务合规性审查，推动建立更完善的通信行业消费者保护机制。
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