一、广电宽带24小时服务热线号码
广电宽带全国统一客服热线为10099，该电话支持7×24小时人工服务，可处理宽带报障、套餐咨询、技术指导等业务。部分省市还设有本地服务热线，例如：
- 陕西：96766
- 四川：96655
- 天津：96596
建议优先拨打10099，系统将根据来电归属地自动转接当地服务团队。
二、分地区服务热线查询方法
如需确认本地区号，可通过以下方式获取：
- 查看宽带安装合同或缴费单据上的服务电话
- 拨打10099后按语音提示选择人工服务查询
- 访问当地广电营业厅现场咨询
三、通过在线渠道查询
广电网络用户可通过以下数字渠道获取服务信息：
- 官网查询：登录中国广电官网，在「关于我们」页面查看联系方式
- 手机APP：通过「中国广电」APP底部「我的」-「设置」-「关于我们」查询
- 微信公众号：关注属地广电公众号获取最新服务信息
四、常见问题说明
广电网络服务标准包含以下承诺：
- 普通故障24小时内响应处理
- 重大故障48小时内解决
- 上门服务包含网络环境检测及设备调试
报修时需准备宽带账号、设备序列号等身份验证信息，可大幅提升处理效率。
广电宽带用户可通过统一热线10099、属地服务号码及数字渠道获取24小时技术支持。建议优先使用官方APP或微信公众号绑定账号，以便快速获取本地化服务信息。
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