全国统一服务热线
广电宽带全国24小时服务热线为10099，该号码支持语音导航和人工客服接入，全年无休提供即时服务。部分省级行政区设有专属服务号码，例如山东省用户可同时拨打96123。
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 全国统一热线 | 10099 |
| 山东专线 | 96123 |
| 电视业务专线 | 96856 |
核心服务内容
通过10099热线可获得以下专业服务：
- 网络故障申报与远程诊断
- 套餐咨询与业务办理
- 账户信息查询服务
- 技术问题指导支持
- 投诉建议受理通道
服务使用指南
- 准备10位宽带账号或身份证信息
- 描述故障现象及发生时间
- 记录客服工单编号备查
- 复杂问题可预约上门服务
质量保障体系
广电网络承诺提供7×24小时全天候服务支持，普通故障24小时内解决，重大故障48小时处理完毕。运维团队实行标准化服务流程，包含设备检测、网络优化、使用指导等全环节服务。
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