一、设备兼容性问题
部分用户反映升级千兆宽带后，原有光猫和路由器存在硬件性能瓶颈。旧型号设备在高负载场景下易出现过热保护，导致网络波动。建议检查设备型号是否满足云宽带传输要求，必要时更换支持Wi-Fi 6协议的路由器。
- 光猫DSL指示灯持续闪烁
- 路由器表面温度超过50℃
- 网络延迟超过200ms
二、网络配置冲突
系统升级后新旧配置协议可能产生冲突，特别是PPPoE拨号设置与DHCP自动分配的混合使用场景。建议按以下步骤排查：
- 断开路由器直连光猫测试
- 重置网络适配器驱动程序
- 更新固件至最新版本
三、线路承载压力
云宽带升级后带宽峰值提升5倍，原有入户线路可能无法承载突发流量。统计显示采用Cat5e以下网线的用户断网概率高出37%。建议检查：
- 光纤接口氧化情况
- 网线水晶头接触状态
- 分光器衰减值
四、维护升级遗留问题
机房端OLT设备版本兼容性问题可能引发区域性断网。2024年9月升级期间，青岛地区因PON板卡固件bug导致3小时内发生14次闪断。建议用户通过以下方式获取官方信息：
- 访问电信服务状态查询页面
- 关注”山东电信”微信公众号
- 拨打10000号按5转技术支撑
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