家庭电信宽带故障排查指南
一、初步检查
当宽带无法连接时，建议按照以下顺序进行基础排查：
- 检查光猫和路由器的电源指示灯是否正常亮起，重新插拔所有连接线后等待2分钟重启设备
- 登录电信营业厅APP查询账户状态，确认宽带是否欠费或套餐到期
- 尝试用不同设备（手机/电脑）通过有线和无线两种方式测试网络连通性
二、设备排查
通过设备指示灯判断故障源：
- 光猫PON灯不亮：光纤信号中断，需检查光纤接口
- 路由器WAN口灯异常：尝试更换网线或重置路由器
- 所有设备正常但无法上网：建议断开路由器直连光猫测试
三、线路检测
分场景进行线路诊断：
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 常绿 | 检查电源连接 |
| PON | 常绿 | 联系装维人员 |
| LAN | 闪烁 | 更换网线端口 |
四、故障报修
自主排查无效时，可通过以下渠道报修：
- 拨打10000号根据语音提示转人工服务
- 通过”中国电信”APP提交电子报修单
- 携带身份证件到就近营业厅登记维修
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