一、销户前准备
进行自助销户前需满足以下条件：
- 确保手机已安装最新版中国广电APP（小程序不支持验证码登录）
- 保持手机处于广电卡流量网络环境（关闭WiFi连接）
- 准备身份证原件用于信息核验
- 确认账户无欠费且已退订所有附加业务
二、APP操作流程
通过中国广电APP完成销户的具体步骤：
- 使用本机登录或服务密码登录APP（国际用户需通过ICCID销户）
- 导航至「分类」→「服务」→「自助销户」功能入口
- 选择ICCID销户模式（卡面20位数字可咨询客服获取）
- 完成身份证拍摄上传和人脸识别验证
- 绑定支付宝账户接收话费退款
三、注意事项
- 销户人与支付宝账户须为同一实名认证主体
- 存在副号需先解除主副卡关系方可销户
- 销户后原号码将在1-3个工作日内回收
- 建议提前备份重要数据及转移绑定业务
四、话费退款说明
成功提交销户申请后：
- 余额将在1分钟内退还至指定支付宝账户
- 退款仅支持全额退还，不支持部分转移
- 如遇系统延迟，可在「自助销户」页面查询进度
五、线下销户方式
特殊情况下可携带材料至营业厅办理：
- 本人身份证原件及电话卡
- 填写纸质销户申请表
- 工作人员现场核验并剪卡作废
中国广电提供便捷的线上销户通道，用户通过APP完成身份核验与支付宝绑定即可实现即时销户。建议优先选择线上流程，若遇副号绑定等特殊情况，可结合线下渠道处理。销户后请及时解绑相关金融服务和社交账号。
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