一、注销前的准备工作
线上注销广电卡前需完成以下准备：确认已退订所有套餐业务，提前解除第三方平台绑定；确保手机卡处于正常状态且无欠费；准备身份证原件并保持网络畅通。特殊情况下需注意：
- 优惠合约期内注销可能需支付违约金
- 余额超过10元建议优先消费或申请转移
二、线上销户操作步骤
通过中国广电APP完成注销的完整流程：
- 登录账号：使用本机验证码或服务密码登录
- 业务退订：在「已订业务」中取消所有营销活动
- 进入销户：点击「服务」→「自助销户」提交申请
- 身份核验：上传身份证正反面照片并完成人脸识别
- 确认注销：填写备用联系方式后等待退款到账
| 步骤 | 耗时 |
|---|---|
| 业务退订 | 2分钟 |
| 身份核验 | 3-5分钟 |
三、注意事项与常见问题
注销后原号码将立即失效，余额退还支持支付宝与现金两种方式。特殊场景处理建议：
- SIM卡丢失时可使用ICCID码登录办理
- 人脸识别失败建议调整光线环境后重试
高频问题解答：合约违约金按剩余天数计算，退款一般在10分钟内到账，线上注销仅支持个人用户。
通过官方APP完成广电卡注销平均耗时约15分钟，重点在于提前退订业务与准确完成身份核验。建议优先选择工作日上午办理以避免系统拥堵，若遇复杂情况可转线下营业厅处理。
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