宽带故障自检四步法
在报修前建议先完成基础排查：
- 检查物理连接：确认光猫/路由器电源指示灯常亮，光纤接口无松动
- 重启设备：依次关闭光猫、路由器电源，间隔30秒后重新启动
- 验证网络状态：通过光猫指示灯判断（绿色正常/红色异常）
- 账户确认：拨打10000号查询是否欠费停机
官方报修渠道与流程
宁波地区用户可通过以下途径报修：
- 打开「中国电信」APP → 底部「查询办理」
- 选择「宽带」→「宽带报障」提交工单
- 访问中国电信官网 →「全部服务」
- 选择「宽带」→「故障报修」填写信息
装维服务全流程解析
宁波电信提供标准化服务：
- 48小时响应：工作日下午4点前工单当日处理
- 上门服务规范：工程师携带工牌，现场测试网速达标率≥90%
- 竣工确认：用户签字验收后触发短信满意度回访
常见问题速查指南
- 夜间报修：优先建议通过APP提交工单，次日上午处理
- 二次故障：同一问题72小时内可要求免费返修
- 设备更换：光猫损坏需支付100元押金换新
服务总结
宁波电信已实现全数字化服务闭环，通过「自助诊断→在线报修→进度追踪」的标准化流程，98%的常见故障可在24小时内解决。建议用户优先使用官方APP完成服务申请，可实时查看工程师位置与预计到达时间。
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