紧急报修电话
- 全国统一客服热线：10000（选择宽带报修选项）
- 如皋江防营业厅专线：0513-87514320（工作日8:30-17:30）
在线报修方式
推荐使用自助服务提升处理效率：
- 登录中国电信网上营业厅，在「宽带服务」选择「在线报障」
- 通过电信营业厅APP提交故障描述和联系方式
- 故障单提交成功后，系统将生成12位报修编号用于进度查询
维修流程说明
标准维修流程包含三个步骤：
- 拨打报修电话后，客服将记录宽带账户、故障现象和地址信息
- 属地维修站24小时内电话确认具体上门时间
- 工程师上门检测维修，用户现场确认服务结果
注意事项
- 报修时需准备宽带开户人身份证件和联系电话
- 复杂故障可能需要1-3个工作日完成修复
- 夜间报修建议优先使用10000语音服务
服务总结
如皋电信提供多渠道报修入口，10000热线与本地营业厅形成服务网络。建议用户保留报修编号（格式：EB20250309XXXX）以便跟踪进度，重大故障可拨打0513-87514320申请加急处理。
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