中国电信在线补换卡服务指南
一、办理流程详解
通过中国电信APP办理补换卡分为六个步骤：
- 登录最新版中国电信APP，点击首页「全部」或搜索「补换卡」功能入口
- 输入需补办的手机号、身份证号、服务密码（遗忘密码可提供近3个月通话记录替代）
- 完成活体验证：上传身份证正反面照片及人脸识别动态比对
- 填写收件信息（仅限机主实名认证地址）
- 支付10元工本费（支持次月话费扣除或线上支付）
- 收到EMS配送新卡后，在APP完成ICCID码激活
二、费用说明
在线补换卡涉及以下费用：
- 基础工本费：10元/张（2-7星级用户每年享2次免费服务）
- 快递费用：省内配送免费，跨省补卡需支付到付运费
- 特殊情况：紧急补卡需到自营厅办理，收取20元服务费
三、注意事项
办理过程中需特别注意：
身份验证环节必须使用在网手机号登录，异地补卡需确认目标地址支持邮政EMS配送。活体检测失败时，可通过视频客服辅助验证。新卡激活后原卡立即失效，建议选择工作日白天办理以保障物流时效。
服务总结
中国电信线上补换卡服务通过生物识别技术实现全流程数字化办理，平均耗时3-5个工作日。该服务特别适合身份证件齐全且非紧急需求的用户，相比线下办理节省60%以上的时间成本。建议用户定期备份服务密码，以便更快捷地完成身份核验流程。
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