一、办理前准备
通过线上渠道办理停机业务前需准备：
- 宽带账号及服务密码
- 本机认证的身份证原件信息
- 确认无未结清费用或合约限制
二、官网办理步骤
- 访问中国电信官方网站，登录个人账户
- 导航栏选择「基础业务办理」-「停机复机」
- 选择「宽带停机」类型（暂时停机/完全停机）
- 填写停机时长及原因，完成短信验证
- 确认停机协议并提交申请
三、APP办理步骤
- 打开「中国电信」APP，点击底部「查询办理」
- 左侧菜单选择「宽带」-「宽带/固话停复机」
- 输入宽带账号密码并选择停机类型
- 提交停机申请并等待审核结果
四、注意事项
- 停机期间仍需支付5元/月保号费
- 欠费用户需先结清费用才能办理
- 包年用户需联系人工客服特殊申请
- 停机后无法查询使用记录
五、常见问题
- 停机期间能否恢复服务？通过相同渠道提交复机申请，需补缴停机期间费用
- 设备需要归还吗？仅完全停机需归还光猫等终端设备
通过官网或APP办理停机业务可节省线下排队时间，建议优先选择线上渠道。办理前需仔细阅读服务协议，停机后建议定期查看账户状态避免欠费。
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