广州广电宽带套餐升级暗藏哪些收费陷阱?

广州广电宽带套餐升级存在合约期限制、强制设备改造费、隐形扣费、退订困难等系统性陷阱,消费者需警惕自动续费条款与二次认证门槛,保留凭证依法维权。

一、合约期限制与违约金陷阱

广电宽带套餐升级时,合约期常被模糊处理。用户办理时未被告知需绑定12-24个月协议,中途解约需支付高额违约金。例如,有用户因提前注销被要求补缴首月月租,否则无法销户。部分套餐虽标注“优惠期”,但未明确说明优惠结束后自动恢复原价,导致费用激增。

广州广电宽带套餐升级暗藏哪些收费陷阱?

二、强制升级光纤设备的附加费用

广电以“线路老化”为由强制用户升级光纤机顶盒,收取200元改造费,且原服务无限期停用。用户投诉显示,故障报修后仅提供自费升级方案,普通线路恢复时间未知,涉嫌变相收费。部分用户被要求升级至36元高清套餐才能正常使用基础功能,否则持续断网。

典型收费项目对比
项目 标准费用 隐藏费用
光猫设备 免费 升级光纤需另付200元
套餐月租 26元 强制升级至36元

三、套餐优惠期后的隐形扣费

低价套餐常在前3-6个月设置优惠期,后续费用自动上涨且无提醒。例如,用户反映未接听推销电话却被办理提速套餐,每月多扣300元。另有案例显示,融合宽带合约到期后,费用上涨50%且无法恢复原套餐。

四、退订困难与持续扣费

广电宽带退订流程存在多重阻碍:需本人到营业厅办理、设备归还条件苛刻、欠费滞纳金累积等。有用户在外地务工期间仍被持续扣费,且线上注销遭系统拉黑。

  • 退订难点:强制到店办理、设备检测标准不明、滞纳金计算不透明
  • 典型投诉:注销后仍被拉黑名单,影响其他业务办理

五、二次认证与解约门槛

部分用户遭遇“二次实名认证”要求,未完成则限制网络功能。合约期内解约需满足以下条件:

  1. 补缴首月优惠差额
  2. 支付光猫折旧费
  3. 提前30天书面申请

广州广电宽带升级套餐存在系统性收费陷阱,消费者需警惕合约期条款、设备改造费、自动续费等隐性成本。建议办理前核实协议细节,保留通话录音和书面凭证,遇纠纷可通过工信部投诉渠道维权。

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