一、合约期限制与违约金陷阱
广电宽带套餐升级时,合约期常被模糊处理。用户办理时未被告知需绑定12-24个月协议,中途解约需支付高额违约金。例如,有用户因提前注销被要求补缴首月月租,否则无法销户。部分套餐虽标注“优惠期”,但未明确说明优惠结束后自动恢复原价,导致费用激增。
二、强制升级光纤设备的附加费用
广电以“线路老化”为由强制用户升级光纤机顶盒,收取200元改造费,且原服务无限期停用。用户投诉显示,故障报修后仅提供自费升级方案,普通线路恢复时间未知,涉嫌变相收费。部分用户被要求升级至36元高清套餐才能正常使用基础功能,否则持续断网。
项目 | 标准费用 | 隐藏费用 |
---|---|---|
光猫设备 | 免费 | 升级光纤需另付200元 |
套餐月租 | 26元 | 强制升级至36元 |
三、套餐优惠期后的隐形扣费
低价套餐常在前3-6个月设置优惠期,后续费用自动上涨且无提醒。例如,用户反映未接听推销电话却被办理提速套餐,每月多扣300元。另有案例显示,融合宽带合约到期后,费用上涨50%且无法恢复原套餐。
四、退订困难与持续扣费
广电宽带退订流程存在多重阻碍:需本人到营业厅办理、设备归还条件苛刻、欠费滞纳金累积等。有用户在外地务工期间仍被持续扣费,且线上注销遭系统拉黑。
- 退订难点:强制到店办理、设备检测标准不明、滞纳金计算不透明
- 典型投诉:注销后仍被拉黑名单,影响其他业务办理
五、二次认证与解约门槛
部分用户遭遇“二次实名认证”要求,未完成则限制网络功能。合约期内解约需满足以下条件:
- 补缴首月优惠差额
- 支付光猫折旧费
- 提前30天书面申请
广州广电宽带升级套餐存在系统性收费陷阱,消费者需警惕合约期条款、设备改造费、自动续费等隐性成本。建议办理前核实协议细节,保留通话录音和书面凭证,遇纠纷可通过工信部投诉渠道维权。
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