一、强制升级策略引发用户不满
广东广电网络通过主动断网、拒绝维修老旧线路等方式，强迫用户升级光纤套餐。有用户投诉称维修人员上门后直接告知“线路老化无法修复”，必须缴纳100元工料费才能升级光纤服务，且原套餐资费未包含升级费用。更有多起案例显示，运营商在未提前书面通知的情况下，单方面中断原有服务功能，将用户推向高消费套餐。
二、服务质量与承诺严重脱节
升级后的光纤服务存在显著质量缺陷，主要表现为：
- 网络卡顿严重，视频加载失败率高达60%
- 电视直播频繁出现马赛克和信号中断
- 客服人员缺乏专业知识，仅建议“重启设备”等无效方案
维修响应时间普遍超过24小时，且多次检修后问题仍未解决，工作人员甚至承认内部存在系统性服务缺陷。
三、收费争议与协议纠纷频发
运营商在收费环节存在多项争议行为：
- 以“免费升级”名义诱导用户签署36个月合约，实际包含隐藏费用
- 停机销户需缴纳违约金，且必须本人到营业厅办理
- 升级费用名目混乱，包含工料费、开卡费等多种附加收费
有用户提供证据显示，协议文件存在未签署姓名的空白合同，运营商单方面延长服务期限。
四、技术缺陷长期未解决
基础设施维护存在严重滞后，主要表现为光纤覆盖率不足、设备老化更新缓慢。技术维护团队未能及时处理：
| 问题类型 | 出现频率 |
|---|---|
| 线路老化故障 | 日均投诉量27起 |
| 机顶盒兼容性问题 | 升级后故障率提升40% |
| 网络配置错误 | 修复平均耗时32小时 |
广州广电宽带升级引发的系统性投诉，暴露出运营商在服务转型过程中存在的战略失误。强制性技术迭代、服务质量滑坡、合同条款陷阱三重问题相互叠加，导致用户信任度持续下降。建议监管部门介入调查合约合规性，并要求运营商建立透明的服务升级机制。
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