广东广电宽带高州客服热线变更,如何咨询?

广东广电网络高州分公司自2024年11月起将客服热线统一变更为96956,旧号码6593333已停用。新热线提供24小时普通话/粤语双语服务,支持业务咨询、故障报修等全功能,用户可通过语音导航快速转接人工坐席。

一、客服热线变更公告

自2024年11月21日起,广东广电网络茂名高州分公司将原服务热线6593333统一变更为全省客服号码96956,旧号码将于2024年12月20日全面停用。此次调整旨在通过标准化服务流程提升用户体验,实现全省业务咨询、故障报修的集中响应。

广东广电宽带高州客服热线变更,如何咨询?

二、新热线服务功能与使用指南

96956热线提供以下核心服务:

  • 业务咨询:资费政策、套餐变更、覆盖范围查询
  • 故障报修:电视信号中断、宽带连接异常等技术支持
  • 进度查询:安装、维修工单实时状态跟踪

拨打方式:直接拨打96956后,根据语音提示选择普通话或粤语服务,按“0”键可转接人工坐席,全天候24小时均可接入。

三、其他咨询渠道说明

除热线电话外,用户还可通过以下方式获取服务:

  1. 线下营业厅:高州地区广电营业厅地址可通过官方渠道查询,部分网点电话如高州市广播电视台(0668-6662544)仍可辅助咨询基础业务。
  2. 故障专项热线:涉及有线电视网络信号问题,可同步拨打7611177进行快速报修。

四、注意事项与特别提醒

用户需特别注意:原号码6593333已于2024年12月20日停止服务,现阶段拨打该号码将无法接通。若遇线路升级改造等计划性维护(如2024年6月高凉西路片区工程),建议提前通过新热线确认服务恢复时间。

本次客服热线的升级整合,标志着广东广电网络在高州地区的服务体系进入标准化运营阶段。用户通过96956单一线路即可完成全业务咨询,结合线下网点形成立体化服务网络,持续保障服务质量与响应效率。

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