一、客服热线变更公告
自2024年11月21日起，广东广电网络茂名高州分公司将原服务热线6593333统一变更为全省客服号码96956，旧号码将于2024年12月20日全面停用。此次调整旨在通过标准化服务流程提升用户体验，实现全省业务咨询、故障报修的集中响应。
二、新热线服务功能与使用指南
96956热线提供以下核心服务：
- 业务咨询：资费政策、套餐变更、覆盖范围查询
- 故障报修：电视信号中断、宽带连接异常等技术支持
- 进度查询：安装、维修工单实时状态跟踪
拨打方式：直接拨打96956后，根据语音提示选择普通话或粤语服务，按“0”键可转接人工坐席，全天候24小时均可接入。
三、其他咨询渠道说明
除热线电话外，用户还可通过以下方式获取服务：
- 线下营业厅：高州地区广电营业厅地址可通过官方渠道查询，部分网点电话如高州市广播电视台（0668-6662544）仍可辅助咨询基础业务。
- 故障专项热线：涉及有线电视网络信号问题，可同步拨打7611177进行快速报修。
四、注意事项与特别提醒
用户需特别注意：原号码6593333已于2024年12月20日停止服务，现阶段拨打该号码将无法接通。若遇线路升级改造等计划性维护（如2024年6月高凉西路片区工程），建议提前通过新热线确认服务恢复时间。
本次客服热线的升级整合，标志着广东广电网络在高州地区的服务体系进入标准化运营阶段。用户通过96956单一线路即可完成全业务咨询，结合线下网点形成立体化服务网络，持续保障服务质量与响应效率。
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