广东广电宽带服务优化与用户体验提升实践
一、网络基建升级
通过光纤网络扩展和4K智能网关部署，实现全市宽带速率提升30%以上。采用新型网络架构后，高峰时段网络稳定性提升至99.9%，同时配备安全防护系统保障用户数据安全。
- 光纤覆盖率达98%的行政村
- 支持1000Mbps对称传输
- 网络延迟降低至15ms以内
二、服务流程优化
建立三级服务体系：线上自助平台处理基础业务，营业厅提供专业咨询，网格人员实施上门服务。特殊群体享受优先办理和费用减免政策，特困户凭证明可免除基础收视费。
- 微信公众号实现业务全流程办理
- 地推团队覆盖200+行政村
- 投诉响应时效缩短至2小时
三、用户界面革新
升级后的4K智能终端开机直达直播界面，老年模式简化操作步骤至3步以内。新增开机模式选择功能，年轻用户可通过主页访问4K专区、免费影视库等增值服务。
- 开机时长缩短至8秒
- 免费专区超2万小时内容
- 收费标识可视化设计
四、智慧服务延伸
融合广电5G技术构建智慧社区体系，提供家庭安防、远程医疗等20+场景化服务。在佛山、云浮等地试点智慧养老项目，实现电视端紧急呼叫、健康监测等功能。
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