一、费用透明度与用户知情权争议
广东广电网络被多次投诉在未明确告知用户的情况下，擅自开通增值服务并扣费。例如用户办理26.5元基础套餐后，被自动增加每月25-29元的付费频道包，累计扣费达数百元。此类操作涉嫌违反《消费者权益保护法》第九条关于自主选择权的规定。
- 童锁功能自动解锁且未发送有效通知
- 增值服务扣费未通过短信二次确认
- 营业厅办理业务时隐瞒附加条款
二、强制消费与合同条款争议
用户反映存在强制升级光纤网络、捆绑销售等问题。2024年7月某小区断网后，广电以“线路老化”为由要求用户支付100元工料费升级光纤，否则无法恢复服务。合约期内销户需按用户违约处理，但广电单方面变更服务条款时却未承担违约责任。
三、服务价值与收费合理性失衡
以清远市主城区为例，广电套餐年费达852元（含100M宽带），相比运营商IPTV套餐价格高出约30%。主要争议点包括：
- 机顶盒强制专用导致设备更换成本转嫁用户
- 光纤到楼技术限制实际网速体验
- 基础套餐仅限政策用户办理的歧视性条款
四、用户维权困境与法律依据
投诉处理过程中存在客服推诿、退费比例不合理等问题。有用户被扣614元后仅获退150元，且遭遇工作人员态度恶劣。根据《民法典》第497条，单方面加重用户责任的格式条款无效，用户可主张撤销不合理扣费。
| 案例 | 扣费金额 | 实际退费 |
|---|---|---|
| 童锁功能扣费 | 614元 | 150元 |
| 擅自开通宽带 | 月均39元 | 0元 |
广东广电宽带加电视服务存在收费透明度不足、强制消费条款、服务价值不对等等系统性缺陷。建议监管部门加强格式合同审查，要求企业建立费用变更双重确认机制，并为用户提供便捷的套餐降级通道。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/793289.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
