平定广电宽带退费申请操作指南
一、申请条件与准备材料
申请退费需满足以下条件：合同未到期但无法继续使用服务、运营商未按约定提供服务或用户因客观原因需终止合约。需准备以下材料：
- 本人有效身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或电子合同
- 缴费凭证（电子支付记录或纸质收据）
- 设备清单（光猫、机顶盒及相关线缆）
二、线上操作流程
- 登录中国广电官网或APP，进入「个人中心」-「业务办理」
- 选择「业务回退」功能模块，填写退费申请表
- 上传身份证扫描件、缴费凭证等证明材料
- 提交申请后等待3-5个工作日的审核反馈
三、线下办理步骤
前往营业厅需完成以下步骤：
- 携带全套设备及材料至服务台取号排队
- 签署《宽带服务终止协议》并确认退费金额
- 设备经技术人员检测无损后签署验收单
- 退费金额将在7个工作日内原路返回
四、注意事项与常见问题
退费金额计算需注意：享受过缴费优惠的用户仅退还现金部分，硬件折旧费按每日0.5%扣除。特殊情形处理：
- 合约期内退费需支付剩余月份10%违约金
- 遗失设备需照价赔偿后方可办理退费
- 跨省迁移可申请服务转移代替退费
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