一、官方客服渠道查询
通过中国广电官方APP查询是最便捷的方式，操作步骤如下：
- 打开中国广电APP，点击底部「我的」图标
- 进入个人页面后选择顶部「设置」选项
- 在设置菜单中找到并点击「关于我们」
- 页面中将显示全国统一客服电话及常州地区专线
常州广电宽带用户可直拨本地服务热线：96296，该号码适用于业务咨询与故障报修。
二、线下营业厅联系方式
常州地区主要服务网点包含以下联系方式：
- 武进营业厅：0519-86575516（湖塘聚湖路）
- 金广电宽带专线：0519-82818000
- 行政服务专线：0519-86612227（常州市广电局）
三、其他辅助查询方式
通过微信公众号「广电网络」可获取在线客服支持：
- 关注公众号后点击「掌上微厅」
- 选择「联系客服」进行智能咨询
拨打客服电话时建议避开高峰期（工作日上午9-11点），宽带故障报修请准备好用户编号以便快速定位。
通过官方APP、本地服务热线96296及线下网点构成的立体化服务网络，常州广电宽带用户可高效获取最新客服支持。建议优先使用数字渠道查询，实体网点更适合办理复杂业务。
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