中国电信宽带服务自助查询指南
宽带账号查询方法
当需要重新配置路由器或办理业务时，可通过以下途径查询宽带账号：
- 中国电信APP：登录后点击【我的】→【账户详情】→【宽带】查看完整账号
- 路由器后台：访问192.168.1.1登录光猫，在【网络设置】查看账号信息
- 客服热线：拨打10000转人工服务，验证身份后获取账号
- 电子账单：在每月账单顶部查找标注的宽带账号
宽带账单查询途径
实时掌握费用明细可通过多渠道实现：
- 官方APP【账单查询】功能显示近12个月记录
- 网上营业厅登录后选择【我的账单】下载PDF账单
- 微信公众号发送”账单”获取月度消费明细
- 编辑短信”ZD#宽带账号”发送至10001
故障状态确认方式
网络异常时建议按以下流程排查：
- 使用电信APP【网络检测】工具自动诊断故障
- 拨打10000按语音提示查询区域网络状态
- 在线客服提供宽带账号实时查询服务状态
- 携带身份证至营业厅查询维修进度
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