一、通过客服热线查询
拨打10000号客服热线是最直接的查询方式。根据语音提示选择“费用查询”或“宽带服务”，输入宽带账号或身份证信息后，系统会播报当前账户状态及欠费金额。
若需人工协助，可转接至人工客服，提供宽带安装地址或绑定手机号等验证信息，工作人员会实时反馈欠费情况。
二、使用手机APP或网上营业厅
登录中国电信官方APP或网页版网上营业厅，操作步骤如下：
- 打开APP或官网，使用宽带账号或绑定手机号登录；
- 进入“费用查询”或“账单详情”页面；
- 查看“宽带服务”栏目中的余额及欠费记录。
部分用户还可通过发送短信“102”至10001，接收包含余额信息的自动回复。
三、线下营业厅与维护人员协助
携带身份证前往附近电信营业厅，工作人员可通过系统查询宽带账户状态，并提供纸质账单明细。
若无法前往营业厅，可联系片区宽带维护人员。提供安装地址或账号信息后，维护人员可通过内部系统快速确认欠费状态。
电信宽带欠费查询覆盖线上线下多种渠道，用户可根据使用习惯选择客服热线、数字平台或线下服务。建议绑定自动扣费或设置缴费提醒，避免因欠费导致网络中断。
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