一、通过中国电信APP查询
中国电信官方APP提供最便捷的工单进度查询服务，具体操作流程如下：
- 打开APP后点击首页【查询办理】入口
- 选择【宽带】服务类别中的【查装维进度】
- 通过联系电话、宽带账号或订单编号进行查询
在工单详情页可查看维修师傅联系方式，对于未上门服务订单支持催单和改约操作。
二、通过网页端查询
网页端查询支持两种主要方式：
- 中国电信官网登录后，通过【个人中心】-【装移修订单】查询历史记录
- 微信关注公众号后，通过服务菜单进入【宽带报障】模块查询
需输入身份证号或宽带账号进行验证，可查看最近3个月的工单记录。
三、通过电话客服查询
拨打10000客服热线时注意：
- 根据语音提示选择宽带服务选项
- 向客服提供宽带账号和联系电话
- 要求发送短信进度通知或人工回访
建议在通话中记录客服工号以便后续跟进。
四、线下营业厅查询
携带身份证件前往营业厅时：
- 在自助终端机使用身份证刷取工单信息
- 通过服务窗口打印纸质工单凭证
- 可现场预约工程师上门时间
营业厅支持查询所有历史工单记录，包括已竣工工单详情。
建议优先使用APP进行实时查询，遇到复杂问题时选择电话或线下渠道。所有查询方式均需验证身份信息，建议提前准备好宽带账号和身份证件。对于超期未处理的工单，可通过APP催单功能或客服热线进行加急处理。
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