一、在线服务大厅查询
- 访问江苏电信官网，选择所在城市
- 点击顶部导航栏「自助服务」选项
- 在「个性服务」中选择「订单查询」功能
- 输入订单号与身份证号即可查看业务信息
二、中国电信App查询
使用手机客户端查询步骤：
- 打开中国电信App，登录后进入「查询办理」
- 左侧菜单选择「宽带」分类
- 点击「我的宽带」查看账户详情
- 通过「复制」按钮获取完整序列号
三、客服热线查询
拨打10000号客服电话：
根据语音提示选择宽带业务，提供开户身份证信息后，工作人员可协助查询宽带序列号及相关账户信息
四、设备信息查询
通过终端设备获取序列号：
- 登录光猫管理界面（地址通常为192.168.1.1）
- 在「网络设置」或「WAN设置」中查看LOID码
- 部分路由器「上网设置」页面显示宽带识别码
五、订单信息追溯
通过业务受理单据查询：
- 宽带安装时的业务受理单包含11位数字编码
- 电子合同中的「用户业务登记单」
- 缴费发票备注栏的业务编号
建议优先通过官方App或官网自助查询，紧急情况下可拨打客服热线。设备信息查询需具备基础网络知识，实体凭证查询适用于纸质单据保存完整的用户。
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