山东广电宽带用户体验报告
一、网络性能表现
德州用户反馈广电宽带存在明显波动，4兆带宽下观看高清视频会出现卡顿，10兆升级后仍无法满足流畅播放需求。实测显示其100M套餐下载速度约12.5MB/s，延迟约20ms，但高峰期易受网络拥堵影响。
- 城郊地区光纤覆盖率低于30%
- 铜轴接入区域最高仅支持300M带宽
- 流量池模式导致用户密集区网速衰减
二、价格服务对比
广电年费480元套餐在德州地区较移动同类产品贵15%，但可复用电视线路节省布线成本。济南用户反映其200M套餐包含以下服务：
- 免费提供智能家庭网关
- 7×24小时故障响应承诺
- 视频网站定向流量包
三、安装维护体验
青岛用户安装需准备房产证明等5项材料，平均等待时长3个工作日。枣庄农村地区存在以下服务短板：
- 光纤改造进度落后城市30%
- 维修响应超24小时占比达18%
- 自助报障系统覆盖率不足60%
四、用户综合评价
淄博用户满意度调查显示：72%认可其电视网络融合优势，但56%抱怨游戏延迟过高。烟台城区用户给出以下典型评价：
“看直播不卡顿，但下载大文件速度像过山车”
“客服态度好但解决技术问题效率低”
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