山东广电宽带关闭服务申请指南
一、申请前准备
申请关闭宽带前需确认合约状态，准备以下材料：
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或用户编号
- 租赁设备（光猫/机顶盒）及配件
建议提前致电山东广电客服（96123）确认账户余额及违约金情况，避免欠费影响征信。
二、线下办理流程
- 携带材料至山东广电营业厅服务窗口
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 设备检测与押金退还（需保留回执单）
- 签署业务终止确认书
办理完成后保留服务终止凭证，建议现场测试网络是否已断连。
三、线上办理方式
通过山东广电官方网站或APP办理：
- 登录后进入「我的业务」-「宽带管理」
- 提交设备序列号与身份证扫描件
- 预约设备回收方式（快递/上门）
线上申请需等待3个工作日审核，设备寄回后需致电确认服务终止。
四、注意事项
| 事项 | 时间要求 |
|---|---|
| 违约金计算 | 合约期内提前解约需支付剩余费用30% |
| 设备归还 | 申请后15日内完成 |
| 费用结算 | 次月10日前结清账单 |
停用前需解除宽带绑定的付费增值业务，建议修改路由器初始密码保障信息安全。
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