一、办理方式说明
中国电信宽带暂停服务可通过以下三种渠道办理：
- 线下营业厅办理：携带本人身份证原件至归属地营业厅，填写《停止服务申请表》后由工作人员完成业务办理
- 电话客服办理：拨打10000号选择人工服务，核实身份信息后即可申请停机
- 线上渠道办理
- 电信营业厅APP：进入「查询办理」-「宽带停复机」提交申请
- 网上营业厅：登录账户后选择「业务办理」-「停止宽带服务」完成操作
二、注意事项
办理暂停服务前需特别注意：
- 协议期内宽带可能无法停机，需确认合约状态
- 需提前结清所有欠费并备份重要网络数据
- 停机保号每月收取5元服务费
- 包年用户到期自动停机，期间不可中途暂停
三、常见问题解答
- 停机期间如何恢复使用？：通过原办理渠道申请复机并结清费用
- 停机后设备如何处理？：光猫等设备需保留至合约结束
- 违约金争议解决：可拨打12300向工信部申诉不合理收费
建议优先通过线上渠道办理停机业务，特殊合约用户需提前准备证明材料。停机期间注意设备保管和费用缴纳，遇到争议时可通过官方投诉渠道维权。
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