一、投诉前的证据收集与问题确认
针对宿迁广电宽带服务问题，首先需系统记录异常情况：
- 使用Speedtest等工具在不同时段进行网速测试，保存带时间戳的测速截图
- 拍摄光猫/路由器的异常指示灯状态，记录断网发生频次及具体时间
- 保留业务合同、缴费记录、客服通话录音（需提前告知）等原始凭证
建议连续3天记录晚间用网高峰期的卡顿现象，形成完整的证据链。
二、通过官方渠道提交投诉
完成证据收集后，按优先级选择投诉方式：
- 拨打广电全国客服热线96599，明确要求生成投诉工单并获取处理时限承诺
- 通过「江苏广电」微信公众号提交图文投诉，附上测速截图和设备异常照片
- 亲临宿迁广电营业厅，现场填写《服务质量投诉表》并要求书面回执
注意每次沟通需记录接待人员工号及承诺解决方案。
三、向监管部门申请介入
若7个工作日内未获有效处理，可向以下机构申诉：
- 江苏省通信管理局：通过官网提交宽带服务质量投诉单
- 宿迁市消保委：拨打12315热线说明合同履约问题
- 工信部申诉平台：在线提交申诉材料（需包含企业处理过程记录）
四、法律途径与仲裁流程
对于长期未解决的重大服务质量问题：
- 依据《消费者权益保护法》第26条主张合同违约责任
- 向宿迁仲裁委员会提交宽带服务协议纠纷仲裁申请
- 通过宿迁市人民法院提起民事诉讼，要求赔偿及终止服务协议
诉讼前建议通过公证处对网络质量进行司法鉴定。
宿迁用户可通过「证据固化-企业投诉-行政申诉-司法救济」的四级维权体系主张权益。建议优先通过官方客服与宿迁广电协商，若协商无果则应在30日内向通信管理局提交正式申诉。保留完整的沟通过程记录将大幅提升投诉处理效率。
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