一、官方报修电话
奉贤区电信宽带用户可通过全国统一客服热线10000进行故障申报，拨通后根据语音提示选择「宽带报修」服务选项。该热线支持24小时人工服务接入，高峰期建议通过智能语音导航快速转接本地维修部门。
二、报修渠道说明
多元化报修方式包括：
- 电话报修：直接拨打10000号选择「宽带故障」选项
- 线上渠道：通过中国电信APP「服务」-「宽带报修」提交工单
- 现场报修：携带身份证件至奉贤南桥解放东路营业厅办理
三、注意事项
报修时需准备以下信息：
- 宽带开户人姓名及身份证号
- 宽带绑定手机号码
- 具体故障现象描述
维修人员将在受理后72小时内上门，建议保持联系电话畅通。
四、常见故障自查
建议先完成基础排查：
- 检查光猫电源指示灯状态（红灯需报修）
- 重启光猫与路由器设备
- 测试多设备联网情况
五、区域服务说明
奉贤数字江海等新建区域用户，遇到网络割接导致的临时中断，可通过10000号获取最新工程进展。乡镇用户可要求转接属地化维修站点，获得更快捷的本地化服务支持。
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